MERCADEO

ENSAYO SOBRE EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

PRESENTADOR POR:

DIDIER VERGARA ARAUJO
ALEXANDER PEÑA GONZALES
DAVID JURADO SÁNCHEZ

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
NOVIEMBRE 2012
SANTIAGO DE CALI

ENSAYO SOBRE EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

El estatuto del consumidor ley 1480 de octubre del 2011 es una ley que rige en

Colombia y que tiene como objetivo proteger, promover y garantizar la efectividad

y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el

respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, como lo menciona la ley

en el artículo 1º principios generales, en pro de lo anterior, se crea el estatuto

del consumidor en el que mediante 84 artículos se establecen los derechos y

deberes que todo ciudadano residente en la república de Colombia debe cumplir y

acatar, con el fin de regularizar todas las actividades comerciales que en el país se

realicen.

Dentro de nuestros derechos establecidos en el estatuto podemos encontrar,

derechos a recibir productos de alta calidad, que cumplan con los estándares

establecidos para su consumo, y que además garanticen la seguridad de los

consumidores al momento de adquirir un producto o bien sea un servicio y que

estos contengan toda la información necesaria que especifique cabalmente los

beneficios y bondades de los productos o servicios, también encontramos otros

derechos como el de elección, participación, de representación, educación,

derecho de reclamar, derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa

y derechos de igualdad, que básicamente están dirigidas a la protección del

consumidor, pero, como bien podemos tener derechos como consumidores,

también como consumidores tenemos unos deberes que cumplir los cuales se

mencionan en el estatuto tales como, informarnos sobre los productos que vamos

adquirir, obrar de buena manera, y cumplir con las normas de reciclaje de los

productos ya consumidos para no generar contaminación. En cierta manera

los estatutos mencionados anteriormente de derechos y deberes se ejercen

actualmente en una proporción y en comparación con hace varias décadas las

normas han ido cambiando en pro de proteger los derechos de los consumidores

y bien se ha visto reflejado en los productos que actualmente se ofrecen en el

mercado interno colombiano, ya que son productos que tienen cierta calidad y

seguridad para el consumidor, debido a la gran competitividad que se ve en el

mercado que ha llevado a los consumidores a informarse adecuadamente sobre

los productos que desea consumir con el fin de que pueda satisfacer la necesidad

insatisfecha, además que ha llevado a los productores nacionales a dar una

mirada a este tipo de reglamentaciones.

Este estatuto no solo se basa en las compras en los puntos de venta establecidos

si no que tiene un alcance mucho mayor, ya que empezamos a encontrar

reglamentos para el comercio electrónico, cosa que es de suma importancia por

las nuevas tendencias de compra que en la actualidad se generan dentro y fuera

del país y que representa un gran porcentaje de las compras en Colombia y en el

mundo entero.

También en este nuevo estatuto entra un aspecto que anteriormente no estaba

regularizado y son las operaciones mediante sistemas de financiación y obliga

a informar al consumidor de manera integra y clara los montos a financiar, los

intereses remuneratorios, las tasas de financiación dados en tasa efectivas

anuales, que obligue a que estas sean aplicadas únicamente en el monto

financiado.

Con el nuevo estatuto también entra en regulación las reclamaciones de los

consumidores insatisfechos por la calidad de los productos o servicios que no

cumplan con las necesidades básicas por las cuales fueron adquiridos y se

establece que todas las reclamaciones deberán ser resueltas en 15 días.

Es claro el objetivo del gobierno nacional de regularizar el mercado dentro de

nación y para dar cumplimiento “crea la red nacional de protección al consumidor

que está integrada por el consejo nacional de protección al consumidor,

los consejos departamentales y distritales de protección al consumidor, las

autoridades administrativas del orden nacional, alcaldes de todo el país, las ligas

de consumidores y superintendencia de industria y comercio”.

(ahcomunicaciones@sic.gov.co, 2008-2013)

Mediante el nuevo estatuto del consumidor el gobierno deja en claro la protección

y defensa de los consumidores dentro del terreno nacional, y como consumidores

que somos debemos conocer reglamentos reguladores como este que nos permita

conocer nuestros derechos, como también nuestros deberes en temas como este

los cuales anteriormente no están regularizados y no se veía gestión por parte del

gobierno nacional que protegiera a los consumidores.

BIOGRAFIA

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR: LEY 1480 DE 12 DE OCTUBRE DE 2011. (2011). BOGOTA.

INDUSTRIA Y COMERCIO SUPERINTENDENCIA. (20O8 2013). Recuperado el MIERCOLES 2 de

NOVIEMBRE de 2012, de INDUSTRIA Y COMERCIO SUPERINTENDENCIA: http://www.sic.gov.co/

es/web/guest/el-nuevo-estatuto-del-consumidor-la-mejor-herramienta-de-defensa-para-los-

consumidores-colombianos